完善服务的开展是在木材粉碎机厂家的大的流程及具体规范中体现的,如想提高服务质量,必须优化原有服务流程,制定科学服务规范。优化服务流程,制定服务规范,提高服务质量通常有两种方法,即标准跟进法和蓝图技巧法:
标准跟进法,即向竞争对手中服务做的最好的木材粉碎机厂家学习,人家怎么做,我就怎么做。在同行内总有服务质量先进木材粉碎机厂家,我可以把这样的木材粉碎机厂家作为木材粉碎机厂家学习的标杆木材粉碎机厂家先进木材粉碎机厂家,通过调研,了解其具体做法,更具自己的情况进行模仿,改进自己的流程和规范。这是一种既省力又见效快的方法,但缺乏特性。
蓝图技巧法(服务过程分析)是指通过对组织系统和架构的分析,鉴别客户和服务人员接触点,并从这些接触点出发来改进服务质量的一种策略,一般来说,业内先进木材粉碎机厂家通常或采取这种做法。
例如某公司在流程改进之前,平均用户找到维修的真正负责人平均要2个电话以上;得到确定的答复平均3个工作日,如是否能派人上门维修等,其中要有好多反复;一个维修问题的解决平均7个工作日。该公司经过对服务过程进行分析后,发现以下几个问题是造成维修解决过慢根本原因:
1)用户出了问题不知道找谁。2)做具体工作的维修人员,如接电话的人无权给用户已明确答复。3)个接电话的人及相关人等对此没有明确的职责规定。该公司改进服务流程,明确服务规范。规定:1)用户在购买产品时即向用户公布木材粉碎机厂家的服务热线。2)接电话的人要做电话记录,并按服务规定当场给与明确答复,并负责到底,确保按服务规定及时解决问题。3)由专人对用户进行回访,对用户满意度进行调查,如发现员工有违反流程及规范的及时处理。这样确保用户1个电话找到负责人,当场给与明确答复,平均3个工作日解决维修问题,使用户满意度大大提高。
【商家简介】河南信亿新成机械设备有限公司是粉碎机专业生产厂家,从事设备的生产研发三十多年,连年来经国家检验中心按国家标准测试均达到优质标准。是目前行业内较大规模的木材粉碎机、金属粉碎机、木粉机、撕碎机、建筑模板粉碎机、生物质颗粒机设备的生产单位!具有自主的研发力量制造能力,在焦作温县谷黄路产业集聚区投资5000万,建立现代化的厂房和车间,单个生产车间6000平方米,企业规模大,综合实力强。远销多个省、市和地区,产品质量可靠、性能优良、成本低、效益高,深受新老客户的一致好评!电话:13140188883...
- 下一产品:安徽淮南冷补料厂家解析道路修补快捷方式
- 上一产品:铜川A572Gr50钢板百度文库