HSS多媒体呼叫中心系统是华兴融合(北京)通信技术有限公司自主研发的基于NGN平台的语音通信系统,在HSS多媒体呼叫中心系统系统上能够实现多种丰富的多媒体应用(IPPBX、呼叫中心、电话会议、视频会议、指挥调度等功能)。
功能特性:
普通座席:支持置闲、置忙、外拨、呼叫转移、三方、保持、保持接回。
班长座席:查看座席状态、呼叫情况、座席话机状态、IVR使用情况。强制座席状态、监-路、强拆话路。
录-音服务:根据开始时间、结束时间、分机号码、对方号码、工号、业务组号,查询录-音文件,并直接在页面放音。同时可删除录 -音、保存录-音到本地、将录-音信息作为excel表导出等。
统计与评价:包括日报表,月报表,系统报表,话务员报表等近百种统计报表。
IVR放音:播放已录好的语音文件、集成TTS播放语音文件、获取DTMF信息,读、写第 三方数据库。
ACD业务:话务按照空闲时间长、组内技能高、平均空闲时间长、接听电话次数少、特定的坐席员等、业务组别等规则排队分配。
二次开发接口:支持图形化和非图形化OCX接口,嵌入第三方应用程序。
客户关系管理CRM: 基于B/S结构,用户分成三个角色,包括管理员,班长坐席,普通坐席三个角色,完成不同的操作。
管理员用户功能:系统设置、系统监控、操作员管理等。
班长坐席用户功能:坐席管理、系统数据报表查询、话务监控、录-音查询等。
普通坐席用户功能:坐席信息修改,创建客户信息、创建业务工单、业务数据查询等。
典型应用:
面向中小型企业建立通信服务平台、多媒体呼叫中心、基于Internet的跨地区内部通信网络的应用;
电话营销公司、直销购物公司、物流速递公司、咨询服务公司、营销服务机构、B2B/B2C等中小型企业建立呼叫中心系统;
运行环境:
HSS多媒体呼叫中心软件运行于HSS系列IP多媒体交换机硬件平台,适用于:
华兴融合HSS-1000多媒体交换机
华兴融合HSS-2000多媒体交换机
华兴融合HSS-3000多媒体交换机
【商家简介】华兴融合,是专业从事IP多媒体应急指挥调度系统、多媒体呼叫中心系统、,IPPBX开发和生产的高科技企业,致力于为政府和企业提供基于下一代网络NGN架构的融合通讯解决方案.华兴融合的开发团队由国际国内多名资深人士领衔组成,信息通信应用咨询团队更拥有多名各行业的应用专家;我们的使命是:从客户的需求出发,提供企业通讯和信息应用解决方案,使信息通信系统由单一的成本中心转向多功能的赢利中心;同时和全国的合作伙伴一起为中国的企业不断创新而努力前行。...
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